24HUGO AGB (MARKE – Paketempfang und Paketabholung · 4. November 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese AGB gelten für den Paketempfang und die Abholung über 24HUGO an teilnehmenden Standorten, insbesondere in Wohnanlagen und an öffentlich zugänglichen Paketstationen. 24HUGO ist das Abo-Portal und stellt die Software für die Paketabholung bereit.
2. Registrierung/Anfrage und Vertragsabschluss
Für die Nutzung registrieren Sie sich mit den im Portal abgefragten Angaben und wählen, soweit angeboten, Standort und Tarif. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse, Mobilnummer und sonstigen Kontaktdaten aktuell. Bei Standorten mit beschränktem Zugang kann ein Nachweis der Nutzungsberechtigung erforderlich sein.
Vor einer zahlungspflichtigen Bestellung zeigt 24HUGO insbesondere die gebuchte Leistung, den Gesamtpreis einschließlich Steuern, die Vertragslaufzeit und die Zahlungsbedingungen an. Mit dem Klick auf die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der ausdrücklichen Annahme durch 24HUGO zustande. Sie erhalten die Vertragsbestätigung einschließlich der vereinbarten Bedingungen per E-Mail.
3. Leistung und Lieferadresse
Das Paketabo ermöglicht den Empfang und die Abholung geeigneter Sendungen an der gebuchten Station. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss angezeigten Zugangszeiten, teilnehmenden Zustelldienste sowie Größen- und Gewichtsgrenzen. Die Einlagerung setzt voraus, dass der Zustelldienst die Station anfahren und ein geeignetes Fach nutzen kann. Kann ein Paket nicht eingelegt werden, richtet sich die weitere Zustellung nach dem Verfahren des Zustelldienstes.
Verwenden Sie die für Ihren Standort im Portal angezeigte Lieferanschrift mit allen vorgesehenen Zusätzen. Die Lieferanschrift dient dem Paketempfang. Ihre Rechnungs- oder Wohnanschrift geben Sie dem Händler separat an.
Der Warenkauf und der Versand richten sich nach den jeweiligen Verträgen mit dem Händler und dem Zustelldienst. 24HUGO erwirbt durch die Einlagerung kein Eigentum an der Sendung. Retouren, Depotannahme, Botenzustellung und sonstige Zusatzleistungen sind nur dann Teil des Vertrags, wenn sie im gebuchten Angebot ausdrücklich enthalten sind.
4. Geeignete Sendungen
Sendungen müssen sicher verpackt sein und die für den Standort angegebenen Maße und Gewichte einhalten. Ausgeschlossen sind insbesondere rechtswidrige oder gefährliche Inhalte, kennzeichnungspflichtiges Gefahrgut, lebende Tiere sowie verderbliche Waren, die Kühlung oder besondere Lagerbedingungen erfordern. Nachnahme oder Sendungen mit persönlicher Übergabe, Altersprüfung oder Unterschrift sind nur nutzbar, soweit der konkrete Dienst dies ausdrücklich unterstützt.
5. Benachrichtigung, Abholung und Zugangsdaten
Sobald eine Sendung im System als abholbereit erfasst ist, erhalten Sie die Abholinformationen per E-Mail oder SMS. Die Benachrichtigung gibt den im System erfassten Status wieder. Sie allein bestätigt nicht, dass die Sendung tatsächlich im zugewiesenen Fach liegt. Gesetzliche Ansprüche und die gesetzliche Beweislast bleiben unberührt.
Bitte prüfen Sie den Standort und die Abholfrist in der Benachrichtigung. Je nach Station öffnen Sie das Fach mit Ihrer Mobilnummer und dem zugesandten Zugangscode.
Die Paketfächer werden mechanisch verriegelt. Damit ein Fach gegen unbefugtes Öffnen gesichert ist, muss die Tür vollständig geschlossen und der Verschluss eingerastet sein. Schließen Sie die Fachtür nach jeder Öffnung und prüfen Sie, ob der Verschluss eingerastet ist. Lässt sich das Fach nicht ordnungsgemäß verschließen, melden Sie dies bitte unverzüglich dem Support. Ist das Fach leer oder enthält es eine fremde Sendung, schließen Sie es wieder und melden Sie den Vorfall ebenfalls unverzüglich dem Support.
Behandeln Sie Zugangscodes und andere Daten, mit denen sich das Paketfach öffnen lässt, vertraulich. Wenn Sie eine andere Person mit der Abholung beauftragen, geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten ausschließlich an diese Person weiter. Wer über die Zugangsdaten verfügt, kann das Fach öffnen und die Sendung entnehmen. Melden Sie einen vermuteten Missbrauch unverzüglich dem Support.
24HUGO haftet nicht für Schäden, die ausschließlich darauf zurückzuführen sind, dass Sie die Zugangsdaten schuldhaft an eine unbefugte Person weitergegeben haben. Für eigene Pflichtverletzungen haftet 24HUGO nach den gesetzlichen Vorschriften.
6. Abholfrist und nicht abgeholte Pakete
Nach Fristablauf kann die Sendung nach dem angekündigten Verfahren aus dem Fach genommen und zur gesonderten Abholung bereitgestellt oder, soweit möglich, an den Zustelldienst zurückgegeben werden. 24HUGO informiert Sie über die weitere Abholmöglichkeit oder Rückgabe. Zusatzentgelte fallen nur an, wenn sie vor Vertragsschluss transparent vereinbart wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Preise, Zahlung und Laufzeit
Es gelten der vor Vertragsabschluss ausgewiesene Tarif und die im Bestellvorgang angegebene Laufzeit. Das Abo verlängert sich nach Ablauf der jeweils laufenden Vertragsperiode automatisch um dieselbe Laufzeit, sofern Ihre Kündigung 24HUGO nicht spätestens drei Monate vor Ablauf zugeht. Sie können per E-Mail kündigen. Bei einer automatischen Verlängerung erhalten Sie den Zahlungslink für den Folgezeitraum per E-Mail. Der Zahlungslink dient der Begleichung des Entgelts für den verlängerten Zeitraum. Bereits eingelagerte Sendungen können innerhalb der mitgeteilten Abholfrist auch nach Vertragsende abgeholt werden.
8. Störungen, Sperre und Haftung
Bei einem defekten Display, einer Störung oder einem nicht zugänglichen Fach hilft der Support bei der Klärung und informiert über die verfügbare Abholmöglichkeit. Bei einem konkreten Sicherheitsrisiko oder begründetem Missbrauchsverdacht darf 24HUGO den betroffenen Zugang vorübergehend sperren, soweit dies erforderlich ist. 24HUGO informiert über Grund und weiteres Vorgehen, sobald dies ohne Beeinträchtigung der Sicherungsmaßnahmen möglich ist, und ermöglicht berechtigten Kunden eine sichere Herausgabe vorhandener Sendungen.
Für die von 24HUGO geschuldeten Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Haftungsbestimmungen. Wenden Sie sich bei einem Problem mit der Paketstation per Mail.
9. Rücktrittsrecht für Verbraucher
Wenn Sie Ihr 24HUGO-Abo als Verbraucher online abschließen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
Dafür genügt eine eindeutige Mitteilung an 24HUGO, zum Beispiel per E-Mail an die in Ihrer Vertragsbestätigung angegebene Kontaktadresse. Ein Formular ist freiwillig. Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung innerhalb der 14 Tage absenden.
10. Datenschutz und anwendbares Recht
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der gesonderten Datenschutzerklärung für 24HUGO. Es gilt österreichisches Recht.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.